Q.どのような仕組みですか？

　　A.自宅での火災や急病などの緊急時にALSOKが駆けつけ、必要に応じて救急車・消防車を呼ぶ仕組みです。
　　　詳細はパンフレット2ページ目「救急代理通報システムのしくみ」をご参照ください。

Q.どのような機器が設置されますか？

　　A.主装置、救急ペンダントが必須機器となります。他には火災センサーやトイレ等の扉に取り付ける生活リズムセンサーが任意で設置可能です。
　　　機器の詳細はパンフレット2ページ目「機器について」をご参照ください。

Q.申請から設置工事完了までどれぐらいかかりますか？

　　A.1～2か月程度です。令和6年度より利用料無償化しており、現在多くの申請をお受けしているため、設置までにお時間を要する場合があります。

Q.詐欺防止のための自動録音装置などとの併用はできますか？

　　A.併用できます。
　　　※既に救急代理通報システムを利用している場合、機器によっては、古いタイプのために併用できない場合がございますので
　　　　ALSOKへ直接お問い合わせください。
　　　　ALSOK株式会社　城南支社　電話：03-5446-3611

Q.機器（主装置や救急ペンダント）から音は鳴りますか？

　　A.発報時に音が鳴ります。主装置からは隣の部屋に聞こえるくらいの音が鳴り、救急ペンダントはピピピピという音が鳴ります。
　　　生活リズム警報においては、作動1時間前に扉の開閉を促す案内が主装置から流れます。
　　　救急ペンダントはボタンの長押しで音が止まり、主装置は取り消しボタンの長押しで音が止まります。
　　　操作音の音量は調整可能ですが、警報音の音量の調整はできません。

Q.申請書への緊急連絡先の記載は必須ですか？

　　A.記載は必須です。
　　　ただし、緊急連絡先の続柄に関する要件は特にありません。親族だけでなく、友人、知人などでも可能です。
　　　緊急連絡先は、下記の対応を行っていただく場合があります。
　　　（1）本人に異常が発生し連絡がつかず、ALSOKが駆けつける際、本人の許可が得られないときに入室してよいか許可を得ます。
　　　（2）本人が救急搬送された際や、万が一死去した際に対応引継ぎのご相談をさせていただきます。

Q.自身は電話を持っていませんが、システムを導入できますか？

　　A.できません。携帯電話番号または固定電話番号は必須です。
　　　※発報時・警報発生時に、安否の確認で（1）本人（2）緊急連絡先の順にALSOKが架電するため、何かしらの連絡が取れる電話番号が必要です。

Q.耳が聞こえるが声が出せない場合、システムを導入できますか？

　　A.導入できます。
　　　なお、委託事業者が異常を感知した場合（救急ペンダントが押された場合や、生活リズムセンサーが動作していない場合等）には、
　　　ALSOKから本人あてに連絡しても会話ができないことになるので、事前連絡なく現地へ急行することになります。
　　　※警報発生時の連絡先を本人以外に設定することは可能です。

Q.発報時および駆けつけに関して、料金は発生しますか？

　　A.発報時（警報対応）に関する駆けつけについては料金は発生しません。
　　　なお、開錠依頼やセンサーの移設等、利用者都合の対応については料金が発生します。金額については、ALSOKへ直接お問い合わせください。
　　　ALSOK株式会社　城南支社　電話：03-5446-3611

Q.65歳未満だが障害があるため、希望したいです。

　　A.「品川区障害者救急代理通報システム」にて受付ができる場合がございます。
　　　障害者支援課 障害者支援係（電話：03-5742-6707、FAX：03-3775-2000、メール：shoshien@city.shinagawa.tokyo.jp）にご相談ください。

Q.承認通知は届いたがALSOKから連絡がきません。

　　A.ALSOKが訪問の日程調整に関する連絡をするまでに、1か月程度お時間を要する場合がございます。
　　　お急ぎの際は福祉計画課（電話：03-5742-3852、FAX：03-5742-6797、メール：fukushi-keikaku@city.shinagawa.tokyo.jp）までご連絡ください。